Cumhuriyet Mah. Kasım Sok. No:4/A Ortahisar/Trabzon

Çalışma Saatleri: 10:00 – 19:30

Sıkça sorulan sorular

Ürün iadesi ve değişimi nasıl yapılır?

Neden belirterek, ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve satışa uygunluğu bozulmamış ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 iş günü içinde iade edebilirsiniz.

İade nedeni belirtmek zorunlu değildir, hizmet kalitemizi ölçümleyebilmek adına iade nedenini belirtmeniz bizler için önemlidir.

İade işlemlerin geri ödemesi nasıl yapılır?

Her türlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebileceksiniz.

Ürün veya numara değişimi nasıl yapılır?

İnternet mağazamızdan satın aldığınız ürünlerin değişim işlemlerini sadece internet mağazamızda yapabilirsiniz. Sitemize üye iseniz belirtilen şekilde kolayca değişim yapabilirsiniz. Değişim yapmak için önce ürün/ürünleri iade etmelisiniz.

MNG kargo ile ücretsiz olarak iade gönderinizi yapabilirsiniz.

Gönderinizi yaparken Faturanın altındaki iade bölümündeki ilgili kısımda bulunan İade tutarının hesabıma Alışveriş Çeki olarak tanımlanmasını istiyorum seçeneğini işaretleyiniz.

İadeniz bize ulaşıp onaylandığında hesabınıza Alışveriş Çeki tanımlanır ve indirim kodunuzu kullanarak istediğiniz yeni ürünlerin siparişini verebilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?

Yurt dışı siparişleri hariç kargo ücretsizdir.

Hangi kargo şirketi ile teslimat yapılıyor?

platintopuklar.com siparişlerinizi anlaşmalı olduğu MNG Kargo firması ile göndermektedir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir? Ne zaman elime ulaşır?

Siparişler ödeme onayı verildikten sonra hafta içi Saat 16:00 e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.  Hafta sonu ve genel tatil günlerinde verilen siparişler izleyen ilk iş gününde işleme alınır. İstisnai durumlarda kargoya verilme süresi 10 iş gününü bulabilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra size ulaşma süresi bulunduğunuz bölgeye göre 1 ila 5 iş günü arasında değişmektedir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Üye girişi yaparak hesabınıza ulaşıp Siparişlerim linkine tıklayınız. Açılan sayfada tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Detaylı incelemek için, ilgili sipariş numarasına tıklayabilirsiniz. Ayrıca siparişte vermiş olduğunuz telefon numarasına mesaj yoluyla takip numarasını ileteceğiz.

Yurtdışına gönderim yapılıyor mu?

Kargo ücreti alıcıya ait olmakla birlikte yurtdışına gönderim yapılmaktadır.

İletişim formu